Se tens uma loja online já tens um funil de vendas. Se ainda não dominas o teu funil de vendas então podes estar a perder muitas oportunidades de venda!
Um funil de vendas consiste numa série de passos que um visitante precisa de seguir até se tornar numa conversão.
O que é uma conversão?
Uma conversão acontece basicamente quando alguém faz alguma coisa que tu queres que façam. Se queres que preencham um formulário e alguém o preenche, tens uma conversão. Se queres que façam uma compra e alguém termina o processo de compra, tens uma conversão.
Para ficar mais claro damos-te um exemplo de um funil básico: Entras num website, vês um produto, adicionas o produto ao carrinho e fazes a tua compra. Isto é um funil. São os passos necessários para todas as compras.
Quantas vezes já saíste de um website com produtos adicionados ao carrinho? Chama-se Funil de Vendas porque tendencialmente a quantidade de pessoas que começa no primeiro passo é muito superior ao número de pessoas que passa pelo último passo. Só as pessoas realmente interessadas no produto é que vão chegar ao fim do teu funil.
Cada passo do teu funil tem um impacto no teu cliente e no seu comportamento e és tu quem pode influenciar esse comportamento
Se já tens uma loja online começa por compreender o teu funil de vendas atual. Descobre os pontos de fuga dos teus visitantes. Onde é que eles param quando não terminam a sua compra?
Existem 4 momentos que diferenciam um visitante de um cliente que realiza uma compra:
- Consciência: De alguma forma o visitante entrou no teu website ou na tua landing page. Ora porque fizeste um anúncio no Facebook ou porque alguém lhe deu a conhecer o teu negócio. Agora já conhece o teu negócio e o que tens para oferecer.
- Interesse: É a fase ideal para mostrares que estás à frente da concorrência. Queres que te vejam como uma referência na tua área, ainda não é o momento para venderes. Oferece alguma coisa de valor para o teu visitante em troca de ganhares um lead. Lembra-te que não estás a dirigir-te a toda a gente, mas às tuas personas.
É uma excelente altura para sugerires a assinatura da tua newsletter – por exemplo através de uma janela pop-up no teu website – em troca de conteúdo de qualidade, informações que os teus clientes procurem.
Procura saber o que é que as tuas personas querem aprender, quais são os obstáculos que tens de ultrapassar para os convencer a comprar.
- Decisão: Neste momento já tens um cliente pronto a comprar – é a altura em que deves enviar uma promoção ou um código de desconto. Faz-lhe uma proposta irrecusável.
- Ação: A primeira compra – idealmente, a primeira de muitas. A partir daqui deves forcar-te na tua relação com os clientes. A tua preocupação deve ser em reter o cliente, convida-o a dar o seu feedback, disponibiliza-te para ajudar.
Se quiseres saber mais sobre Funis de Vendas e o que podes fazer para aumentar as tuas vendas preenche este formulário para receberes o nosso Ebook de Marketing Digital para E-Commerce no teu email: